Lunes de #: Banco de Alimentos Redwood Empire

El miembro destacado de esta semana es Banco de alimentos Redwood EmpireUbicado en Santa Rosa, REFB ha estado sirviendo a las comunidades de los condados de Sonoma, Lake, Mendocino, Humboldt y Del Norte desde 1987.

Para su equipo de Food Connections, la COVID-19 representó una gran transición. Rigoberto Morales Mendoza, Supervisor de Food Connections, supervisa este programa, que incluye la difusión de CalFresh y la asistencia con la solicitud. Si bien antes era presencial, ahora la mayor parte de la difusión se realiza de forma remota. Esto puede implicar atender un gran volumen de llamadas telefónicas, usar las redes sociales, actualizar el sitio web e incluso videos súper divertidos como este.

El equipo de Food Connections ha intentado compensar las oportunidades de divulgación perdidas aprovechando las distribuciones de alimentos en el auto, las entregas a domicilio y sus Baloncesto Senior programa — utilizando estas breves interacciones con los clientes para compartir actualizaciones, responder preguntas o proporcionar folletos informativos.

La mejor manera en que ayudan a los clientes, dice Morales Mendoza, es mediante la comunicación de seguimiento personalizada que brinda el equipo. Esto es posible gracias a una gran colaboración e innovación: REFB tiene una alianza con el Condado que permite la comunicación bidireccional sobre el estado de la solicitud de CalFresh de los clientes y también ha implementado... Oasis Insight Sistema para obtener información precisa y segura sobre su clientela, ofrecer alcance estratégico y más. Los clientes reciben su propia tarjeta de identificación, que no tiene que estar vinculada a su nombre si así lo desean, y se escanea en varios puntos de contacto para realizar un seguimiento del progreso y proteger la información del cliente y el estado de sus solicitudes. ¡Puedes obtener más información aquí!

Con este programa, tuvimos menos resistencia de la que esperábamos, e incluso cuando la hay, una vez que les explicamos todo a los clientes, nos comprenden y confían en nosotros. Hemos forjado una relación sólida y una base de confianza con nuestra comunidad.

Rigoberto Morales Mendoza, Supervisor de Conexiones Alimentarias

REFB utiliza tecnología para facilitar cada paso del proceso a sus clientes. Al asistir con las solicitudes de CalFresh, el personal de REFB y los clientes pueden usar una plataforma de mensajes de texto para compartir documentos como recibos de sueldo u otra información necesaria para su solicitud. Las residencias para personas mayores incluso pueden usar las herramientas de mensajes de texto para enviar la información de sus residentes. 

Este mes de mayo, para el Mes de Concientización sobre CalFresh, REFB se asoció con el Condado, Petaluma Bounty, Redwood Health Coalition y Catholic Charities para crear publicaciones semanales en las redes sociales de Concientización sobre CalFresh como la de la izquierda, dirigidas específicamente a familias, adultos mayores y estudiantes.

Para Rigo, CAFB apoya el trabajo de su equipo porque “la información es fácil de encontrar, y las capacitaciones y actualizaciones son formas increíbles de decirle a mi equipo, 'esto es lo que está sucediendo'”. Puede encontrar información de CAFB Kit de herramientas para promocionar CalFresh en las redes sociales (en inglés y español) aquí —Solo porque el Mes de Concientización sobre CalFresh haya terminado, ¡no significa que no siga siendo un recurso vital para los californianos!

Puede encontrar el Banco de Alimentos Redwood Empire en Facebook, Gorjeo, Instagram, LinkedIn, y (para ver más de esos increíbles videos), YouTube!

Todas las fotografías y citas son cortesía de Redwood Empire Food Bank.