#MemberMonday：Redwood Empire 食品银行

本周会员亮点是 红木帝国食品银行。REFB 位于圣罗莎，自 1987 年以来一直为索诺玛、莱克、门多西诺、洪堡和德尔诺特县的社区提供服务。

对于他们的食品联系团队来说，新冠疫情是一个巨大的转变。食品联系主管 Rigoberto Morales Mendoza 负责监督这个项目，该项目涉及 CalFresh 的推广和申请协助。通常情况下，推广活动是面对面的，但现在大多数推广活动都是远程进行的。这包括接听大量电话、利用社交媒体、更新网站，甚至制作像这个一样超级有趣的视频！

Food Connections 团队试图通过利用免下车食品分发、送货上门以及他们的 高级篮球 计划——利用这些与客户的简短互动来分享最新动态、回答问题或提供信息传单。

莫拉莱斯·门多萨表示，他们帮助客户的最佳方式是团队提供的一对一后续沟通。这得益于大量的合作和创新：REFB 与县政府建立了合作伙伴关系，允许就客户的 CalFresh 申请状态进行双向沟通，并且还实施了 绿洲洞察 该系统能够准确安全地洞察客户群体，提供战略性拓展服务等等。客户将获得专属身份证，如果他们愿意，身份证无需与姓名绑定。客户在各个接触点都会被扫描，以便跟踪进度，并确保客户信息和申请状态的安全。您可以点击此处了解详情！

这个项目遇到的阻力比我们预期的要小。即使遇到阻力，只要我们向客户解释清楚，他们就能理解并信任我们。我们与社区建立了牢固的关系和信任基础。

Rigoberto Morales Mendoza，食品连接主管

REFB 正在利用技术手段简化客户申请流程的每一步。在协助客户申请 CalFresh 时，REFB 员工和客户可以使用短信平台共享工资单等文件或其他申请所需信息。老年生活机构甚至可以使用短信工具为住户提交信息。 

今年 5 月，为庆祝 CalFresh 宣传月，REFB 与县政府、Petaluma Bounty、Redwood Health Coalition 和天主教慈善机构合作，创建了每周一次的 CalFresh 宣传社交媒体帖子（如左图所示），专门针对家庭、老年人和学生。

对于 Rigo 来说，CAFB 支持他的团队工作，因为“信息很容易找到，培训和更新是告诉我的团队‘嘿，这就是正在发生的事情’的绝佳方式。”你可以找到 CAFB 的 在社交媒体上推广 CalFresh 的工具包（英语和西班牙语） — 虽然 CalFresh 宣传月已经结束，但这并不意味着它不再是加州人的重要资源！

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所有照片和引言均由 Redwood Empire Food Bank 提供。